台灣快速進入老化社會，需要長期照護的人愈來愈多，而花蓮縣失能人口比率高，照護服務員的人力卻相當有限，在門諾醫院從事照護服務員超過十年的施秋鳳說，照服員的工作除了具備專業的能力外，還需要更多的愛心及耐心，面對現今照服人力的缺口，除了透過基層及民間團體與政府部門攜手合作，他也鼓勵二度就業的婦女從事照服工作，因為，有一天人都會老，同樣需要被照顧；用這樣的心情來面對工作，自然會發現，這不是工作而是一份愛的延續。

 

 

『把每一位長輩當作是自己的長輩』多陪他聊天、散步，聆聽他的需求，自然會得到滿滿的回饋。從事照護服務員十年的施秋鳳說。

 

26歲便踏入照護服務員工作的施秋鳳，個子雖小但卻很有力氣，不論是幫長輩翻身、換尿布、拍痰甚至是洗澡，樣樣難不倒她。盡量滿足老人家的需求，不僅是她對自我的要求，也是讓她獲得長輩們喜愛與肯定的不二法門。

 

 

高齡91歲的黃鳳嬌阿嬤說：秋鳳非常細心，做任何事都很仔細、很貼心，總是笑咪咪的，讓她照顧就是舒服跟放心。另一位93歲的張華基爺爺提到秋鳳，開心的說：秋鳳太棒了！不僅很有禮貌，講話總是輕聲細語，動作輕柔，不魯莽，甚至常會聽他說話，就像自己的孫女一樣。

 

當初因為急需找工作，施秋鳳坦言，在剛開始接觸照服員這份工作時，非常不習慣，曾經想要放棄，但她一再的告訴自己，只要撐過去，一切就會順利！也因為對這份工作的投入，漸漸愛上了照服員的工作，施秋鳳說：在面對人生最艱困的時候，這份工作不僅讓她安心養家，還能夠做愛心，她感到相當的滿足。

 

 

十年，不算短的時間，施秋鳳奉獻了青春，在護理之家照顧她眼中可愛的老寶貝，雖然這些老寶貝有時候脾氣很拗、很固執，但她總是耐著性子，一遍、兩遍、三遍的與長輩溝通。『老人就跟小孩一樣，多讓他們一點，自然會得到回饋』。施秋鳳笑著說。

 

在主管及同仁的眼裡，施秋鳳不僅是一位認真負責的照服員，她以身作則的態度，更是獲得新進同仁的肯定，也因此，除了平常的照護工作，她也會展現豐富經驗，協助指導新人如何做好照護工作，並不斷提昇自我，積極主動學習各項新事務，獲得家屬及同仁讚揚。

 

面對現今照護人力的不足，施秋鳳有感而發的說，很多年輕人認為要幫老人家換尿布、洗澡是一件非常困難的事，因此無法接受這樣的工作，但她卻認為，每個人都會老，有一天同樣需要別人照顧，以這樣的心境來面對，自然就會發現，照護服務員不只是一份工作，而是愛的延續。

 

 

經由護理長的推薦，施秋鳳獲選花蓮縣104年度績優及資深長期照顧專業人員的殊榮，除了對護理長及同事們表達最衷心的感謝，這個獎也肯定了她十年來的付出，內心充滿感恩，施秋鳳說：十年，有這個獎，很滿足了！

 

門諾醫院壽豐分院護理之家護理長孫敏齡說，照護服務員的確是一個非常辛苦的工作，不僅是體力上的付出，也必須要有溝通的能力及相當的耐心，在薪資有限的情況下，的確很難吸引求職者的注意，除了透過基層專業人員及民間單位團體與政府部門的攜手合作，也期盼喚起流失的專業人力投入長照的行列，讓需要的民眾獲得完善的專業服務，減輕家庭照顧者的負荷，長照之路才能走得更遠。

 

洄瀾網 |記者| 楊均濰/整理