花蓮市公所表示，為提供更優質的服務品質，市公所在101年度率花蓮縣基層公所之先，首創裝設「即時滿意度服務系統」，藉此激勵同仁士氣與服務熱忱，並提供民眾更貼心的服務品質。為持續推動第一線人員優質的服務效能，市公所延續服務品質提升政策，並於即日起推出「微笑天使票選活動」，前往市公所洽公並參與投票的民眾，皆有機會抽中禮券，歡迎大家踴躍參加票選活動。

「市政有用心、服務金好禮」花蓮市公所為提升服務品質及效率，即日起12月31日止推出「市在金有禮－微笑天使選拔活動」，民眾只要前往市公所洽公，志工服務台人員將發送選票單予洽公民眾，只要票選出認為服務最好、笑容最親切的服務人員，並將神聖的一票投入票箱，就有機會抽中商品禮券。

市長田智宣表示，為提升公所整體服務品質，建立公所親切有禮的新形象，花蓮市公所在101年以「創新服務年」作為年度施政主軸，並以「創新」理念串聯各課室業務，並以站在民意為基礎的角度，推動及營造優質的家園環境。

為落實做好第一線臨櫃人員服務品質，除了在櫃台前設置「即時滿意度系統」，以能即時掌握民眾前往市公所洽公時，對於承辦業務同仁的服務效率及品質後，並推出「市在金有禮－微笑天使選拔活動」，就是希望市公所團隊可以以更主動貼心的服務項目，提供市民更即時及優質的服務品質，並建立市公所卓越服務品質及效率。

除此之外，為期能「服務更加值」，打造更具有創意與活力的新都市，今年度各課室全員動起來，擬訂多項以民意為基礎新政策與堤岸，希望提供優質的市政服務品質，並透過創新服務計畫的執行，建立市公所卓越的服務品質及效率的好口碑。

如市公所今年度推出「匯款，真方便」、「集合式大樓參與資源回收」、「營造抽水站生態親子空間」、「天使的守護者」、「享受閱讀、倍加幸福」、「市公所管考系統」、「社區生力軍 關懷老厝邊」、「花蓮市學童關懷站與志工關懷服務」等等多項策略，每一項皆以民意需求為主所規畫，希望透過市公所自我改革及方案的執行，提升市公所的服務品質與效率。

延續101年度「創新服務年」，市公所在今年仍持續推出各項創新服務，如市立幼兒園所推出的「天使的守護者」，這項創新服務就是結合數位網路科技推出LINE聯絡簿、臉書小園地及部落格，建立學童、家長以及校方三方間更良性及即時性的溝通管道，家長們對於新學期新方案更豎起大拇指說讚肯定，因為園所的用心，也更能放心將孩子交付學校指導，快樂安心平安的上學去。

而「集合式大樓參與資源回收」方案，則是由市公所輔導大樓管理委員會成立資源回收站，不僅方便住戶進行資源回收，更可以增加花蓮市的資源回收量，同時降低垃圾量，而大樓管委會自主經營資源回收站，可以變賣回收品，增加管委會收入、改善住宅公共環境設施，對於市公所、住戶、管委會而言，是三贏的政策。

花蓮市長田智宣表示，民眾的需求才是創新服務的源頭，希望透過創新服務業務的推出，及各項不同思考模式讓花蓮市的服務再創新，也讓市民感受不一樣的行政效率及為民服務品質。田智宣指出，希望透過創新思考及創新服務觀念，藉由各項所提出貼心服務的推動，可以讓民眾感受市公所的貼心、用心外，希望藉此創造市公所更優質的服務效率及品質，並建構安全城市，打造優質的居家環境。

洄瀾網 |記者| 楊均濰/整理報導