報修便利、維護即時的「市民報馬仔」系統，在102年推動後，由於通報系統操作方便，修復效率快，深獲民眾好評，今年榮獲行政院人事行政總處地方研習中心肯定，評定為全國第一區(新北市、台北、桃園、基隆、宜蘭、花蓮、金門)中，僅三個「優選案例」之一單位，由於入圍大多為直轄市政府，評委們更對於鄉鎮市層級單位，能做到貼近民意、即時完善的平台系統，再次給予高度肯定，市公所更感謝市民的肯定與支持，未來將持續推展推動，營造友善生活好品質。

 

 

行政院人事行政總處地方研習中心，為精進地方治理成效及發掘創新作為，以「知識物件」概念，建立了「地方治理標竿案例」巨集，協助各地方政府以跨域共學方式，發展地方治理特色，同時希望藉由地方治理標竿案例分享與學習，建構優質地方治理實務溝通平台。

 

該單位透過地方縣市政府初選成效良好優選案例，再進行全國分區複評作業，花蓮市公所今年則在第一區(新北市、台北、桃園、基隆、宜蘭、花蓮、金門) 中脫穎而出，拿下「優選案例」殊榮，日前更在跨區所舉辦的「地方治理標竿論壇」中進行案例發表分享，其即時便利的系統深獲評委及出席的其他縣市人員肯定，詢問度亦相當高。

 

 

 

第一區榮獲優選案例縣市僅有三名，分別為台北市政府、桃園市政府及花蓮市公所，評委們表示，能入圍優選案例大多皆為直轄市政府，對於鄉鎮市層級單位，能提出貼近民意、即時完善修復的系統再次給予高度肯定，顯見報馬仔系統在介面、流程、稽核管控以及處理等獲得評委重視及認同。

 

評委也建議在運用智慧化系統同時，也能將常見報修位置、事項等資訊，透過分類、分區、分項等方式，透過數據分析了解公共建設常見的問題，以作為提升公共建設服務再升級的基礎，讓報馬仔系統功能再提升與多元運用。

 

 

 

市公所表示，由於地方鄉鎮市財政拮据，面對民眾的需求，應該要力求突破以解決，因有感智慧型手機普及率高，加上網路能即時反應、回應、傳遞訊息，因此，市公所在102年度便推出了東台灣首創的「市民報馬仔系統」，希望能迅速處理修復公共設施，以提供大家更好、友善的生活空間。

 

此系統由於使用相當的便利，因此，民眾參與度逐月增加，民眾也習慣利用手機上網通報。該系統上線三年多來，民眾發現路面有破損、坑洞或是路燈不亮、反射鏡毀損、髒亂等情形後，皆習慣運用智慧型手機或是電腦系統通報市公所，公共環境也因大家的參與，修復的時效更快，家園也更加的美好。另由於修復的效率提高，因此，在103年度五千多件的報修件數中，民眾的調查滿意度高達90%，不僅獲得民眾的肯定與支持，市容也因為有民眾的主動參與，公共環境也因而更加的安全、整潔。

 

維護美好市容環境需要大家的協助與參與，市公所歡迎民眾如發現有路燈不亮、路牌或反射鏡毀損、傾斜、不見水溝蓋不平、髒亂點查報，甚至是有行道樹疑似感染到病蟲害、樹木倒塌，或是公園內需要市公所協助整理等情形，皆可連結花蓮市公所官網(http://www.hualien.gov.tw)「市民報馬仔系統」進行通報，市公所將由專人了解並列管追蹤處理。另為鼓勵大家參與公共事務，每月抽出七名幸運民眾，將可獲得五百元超商禮券，歡迎大家踴躍參與。

 

洄瀾網 |記者| 楊均濰/整理