為提升為民服務品質及行政效率，市公所領先花蓮縣各鄉鎮市公所，率先裝設「即時滿意度服務系統」，
市長田智宣今天上午率領各課室主管進行啟用儀式。他表示，市公所今年以「創新服務年」作為年度
施政主軸，未來將透過此套系統的啟用以及配套措施的併行，提供市民更即時及優質服務品質，建立市
公所卓越的服務品質及效率。

為能即時掌握民眾前往市公所洽公時，對於承辦業務同仁的服務效率及品質，花蓮市公所率先花蓮縣各
鄉鎮市公所，於業務承辦櫃檯前建置「即時滿意度服務系統」，上面設有民眾對於服務效能是否滿意或
不滿意等5個系統按鈕，如民眾對於承辦人員的態度不佳或處理方式有意見，當按下不滿意鈕時，該課室
主管將會主動前往，向民眾洽詢及了解細節，希望透過主動服務關懷，即時的解決及回應民眾的意見與
問題，並為不滿意的部分做適當的處理。

而民眾如對於市公所同仁親切主動服務表示肯定時，也歡迎按下滿意鈕，因「您的肯定是我們前進的動力」
，也是對於市公所團隊的認同。